メルカリで購入後にキャンセルしたい時の伝え方｜怒らせない・評価を守る例文集

購入ボタンを押した瞬間に「しまった…」と思ったあなたへ。

焦って長文を書かなくて大丈夫です。今すぐ送れる文面を用意しました。まずはこれをコピーして、そのまま送ってください。

まずはこのまま送ってください（最強テンプレ）

発送前であれば、この文面が一番角が立ちません。

はじめまして。先ほど購入させていただいた者です。
大変申し訳ないのですが、購入後に確認したところ、私の確認不足で条件が合わないことに気づきました。
ご迷惑をおかけして本当に申し訳ありませんが、取引をキャンセルさせていただけないでしょうか。
お手数をおかけしますが、どうぞよろしくお願いいたします。

なぜこの文面が効くのか

「確認不足」で自分の非を認めている
「条件が合わない」で理由をぼかしている（深掘りされにくい）
丁寧だが、過剰に卑屈ではない

この時点で誠意は十分伝わります。相手の返事を待ちましょう。

状況別｜相手に合わせたキャンセル文面

状況に合わせて、言い方を少しだけ調整すると通りやすくなります。

発送前（シンプルに済ませたい時）

はじめまして。購入させていただきましたが、私の確認ミスで別の商品と間違えていたことに気づきました。
発送前で恐縮ですが、キャンセルをお願いできますでしょうか。
ご迷惑をおかけして申し訳ありません。

理由は短くてOKです。言い訳を重ねない方が、相手も判断しやすくなります。

発送後（お願いベース）

お世話になっております。先ほど発送通知をいただきましたが、購入後に家族に確認したところ、既に同じ商品を持っていることがわかりました。
発送後のお願いで大変恐縮なのですが、受取評価をせずに返送対応をご相談させていただくことは可能でしょうか。
ご負担をおかけしてしまい本当に申し訳ありません。もし難しい場合は、こちらで引き取らせていただきます。

発送後は、「引き取る覚悟」も示すことで相手の気持ちが和らぎます。無理に押さず、相手の判断を尊重する姿勢が大切です。

相手が業者っぽい場合（事務的に）

お世話になります。購入後に仕様を再確認したところ、当方の用途に合わないことが判明いたしました。
誠に勝手なお願いで恐縮ですが、取引のキャンセルをご検討いただけますでしょうか。
お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。

業者相手には、感情を乗せすぎない方がスムーズです。

相手が個人・初心者っぽい場合（配慮厚め）

はじめまして。先ほど購入させていただいた者です。
楽しみにしていたのですが、購入後によく見たところ私の勘違いで、探していたものと少し違っていました。
せっかく出品してくださったのに本当に申し訳ないのですが、キャンセルをお願いできないでしょうか。
ご迷惑をおかけしてすみません。どうぞよろしくお願いいたします。

個人出品者には「せっかく」「楽しみにしていた」が効きます。

評価を汚さないための一言

了承してもらえた時

ご対応ありがとうございます。
お手数をおかけしますが、キャンセルのお手続きをよろしくお願いいたします。
ご迷惑をおかけして申し訳ありませんでした。

渋られている時

ご事情も理解しております。
もし難しい場合は、こちらで受け取らせていただきますので、ご無理のない範囲でご検討いただけますと幸いです。

これはNG｜怒らせやすい文面

言い訳が長すぎる

事情説明が長いと、嘘っぽく聞こえます。理由は短くても十分です。

相手を責める言い方

「説明が足りない」「写真と違う」は一気にトラブル化します。

事務局を先に出す

脅しに聞こえ、相手が意地になる原因になります。

何も考えられない時の最終避難テンプレ

はじめまして。購入させていただきましたが、私の確認不足で条件が合わないことに気づきました。
大変申し訳ありませんが、キャンセルをお願いできますでしょうか。
ご迷惑をおかけして申し訳ありません。

これ以上考えなくて大丈夫です。まずは丁寧に伝える。それだけで、ほとんどのトラブルは避けられます。

大丈夫。あなたが思っているほど、相手は怒りません。