メルカリで発送が遅れてしまった…。購入者にどう謝ればいいのか、今まさに焦っていますよね。
この記事では、今すぐコピペして送れる謝罪メッセージを、状況別にまとめました。余計な解説は省き、すぐ使える例文だけを載せています。
今すぐ送るならこの謝罪文
迷ったら、まずはこれを送ってください。ほとんどのケースで使える、無難かつ誠意が伝わる文章です。
○日中には発送予定ですので、もう少々お待ちいただけますでしょうか。
発送次第、すぐにご連絡いたします。よろしくお願いいたします。
※「○日」は必ず具体的な日付に書き換えてください。
ポイントは、具体的な発送日を伝えることと簡潔さです。相手は事情説明より「いつ届くか」を知りたがっています。
状況別｜発送が遅れた時の謝罪メッセージ例文
あなたの状況に近いものを、そのままコピーして使ってください。
1日程度遅れる場合
軽い遅れなら、過度にへりくだる必要はありません。
明日○日には必ず発送いたしますので、少しお待ちいただけますと幸いです。
2〜3日以上遅れる場合
遅れが大きい場合は、キャンセルの選択肢を出すと印象が和らぎます。
○月○日には発送予定ですが、お急ぎの場合はキャンセルのご対応も可能です。
ご希望をお知らせいただけますでしょうか。
発送期限を過ぎてから気づいた場合
この場合は、言い訳より「今すぐ動いている」ことを伝えましょう。
本日中に発送手続きを行いますので、今しばらくお待ちいただけますでしょうか。
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
体調不良・家庭の事情がある場合
理由は簡潔に。詳しく書きすぎないのがコツです。
○日には発送できる見込みですが、お急ぎでしたらキャンセル対応も可能です。
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
正直うっかり忘れていた場合
「忘れていました」とは書かず、以下の言い換えが安全です。
本日中に発送いたしますので、お待ちいただけますでしょうか。
今後このようなことがないよう気をつけます。
角が立たないために必ず入れる一言
「もう少しお待ちいただけますでしょうか」という依頼形を入れると、命令的にならず印象が柔らかくなります。
また、2日以上遅れる場合は「キャンセルのご対応も可能です」と添えるだけで、相手の不満が和らぎやすくなります。
やりがちなNG謝罪メッセージ
言い訳が長すぎる
「仕事が忙しくて、帰りも遅くて、郵便局も閉まっていて…」
なぜダメ？ 相手は事情より「発送日」を知りたいだけです。
発送日を濁す
「なるべく早く発送します」
なぜダメ？ 曖昧な表現は不安を増やします。必ず日付を。
無言で発送だけする
（連絡なしで発送通知だけ送る）
なぜダメ？ 「放置された」と感じやすく、悪い評価につながります。
評価を下げない現実的対策
- 発送後に一言謝罪を送る
- 追跡番号をすぐ伝える
- 発送方法を追跡ありに変更する
- 梱包をいつもより丁寧にする
特に効果的なのは、先にキャンセルの選択肢を出すことです。「無理に待たされていない」と感じてもらえ、評価が荒れにくくなります。
まとめ｜今からでも挽回できます
発送が遅れると不安になりますが、すぐ連絡して具体的な予定を伝えれば、ほとんどの購入者は理解してくれます。
この記事の例文を使って、今すぐメッセージを送ってください。あとは約束した日に発送するだけです。
あなたの誠意は、きっと相手に伝わります。